専門学校から前職はパティシェです。畑違いもいいところですよね。「求人票にあるPLCとはなんぞや？」と思いつつ、未経験可と書いてあるから大丈夫だろうと思って入社を決めました。
最初は全然知らない単語が多くてテンパりました。お客さんに聞き返すのも躊躇われるじゃないですか。普通の業界用語なのか、このメーカー独特の用語なのか、お客さんの会社独自の呼び方なのか区別できないし。
わからなければ聞こえたままカタカナで書いていいと言われたので、「こう言ってたと思うんですが…」と入力シートに記入して、解読してもらってました。技術用語や専門用語を把握していくと、だんだん聞けるようになってきます。
仕事は最初は先輩が折り返す前提で、受付・型式や質問内容を聞く・内容を入力するだけです。だんだん簡単な問合せから答えるようになり経験を積んでいきます。業務が一段落したら皆集まって勉強会を開いています。
勉強しないと仕事ができないので、学ぶ体制はかなり整っていると思います。
あと、スムーズな解決には、早い段階で正確に状況把握できることが大切です。保全担当の方など知識のある方から伺うのと、すごく焦った現場の方から伺うのでは、「PLCが止まったまま動かない」という同じ症状だとしても違う聞き出し方のテクニックがありますね。冷静になってもらうためにわざとゆっくり話したり。
お客さんが怒ってしまうと余計にこじれてしまうのでソフトに話すとか、そういうスキルも磨きあっています。まあ、電話を切ったあと「あーもう！」と口に出てしまうこともありますけど。
入社当時「3年たてば一人前になれるよ」と言われました。体感的にもそんな感じです。同僚や先輩とお互いにバックアップしながら相談を解決していくので、異分野からでも心配しないでくださいね。